Vill du vara med och utveckla en kundservicefunktion med stor betydelse för både kunder, medarbetare och organisation? Vi söker nu en trygg, närvarande och prestigelös arbetsledare som vill skapa tydliga arbetssätt, stärka samarbeten och bidra till en kundservice med hög kvalitet, god struktur och stark lagkänsla. Här får du en viktig roll i att leda det dagliga arbetet, fånga upp behov, utveckla rutiner och skapa förutsättningar för en välfungerande leverans.Rollen passar dig som trivs att arbeta nära verksamheten, är lugn även när tempot är högt och har förmågan att kombinera tydligt ledarskap med värme, humor och handlingskraft. Välkommen med din ansökan!Om rollenSom arbetsledare för kundservice ansvarar du för att leda, stötta och utveckla gruppens dagliga arbete. Du är närvarande i vardagen, ser var gruppen befinner sig och har förmågan att identifiera både utmaningar och utvecklingsmöjligheter. En viktig del av uppdraget är att skapa tydliga rutiner, förbättra arbetsprocesser och bidra till en mer strukturerad och hållbar arbetssituation.Du arbetar nära medarbetarna inom kundservice och har samtidigt en viktig samverkande roll gentemot andra funktioner och avdelningar i bolaget. Genom att bygga relationer, skapa förståelse och bidra till goda samarbeten hjälper du kundservice att bli en ännu starkare del av helheten.I rollen ingår även ansvar för växeln och Telia Touchpoint, vilket innebär att du säkerställer att arbetssätt, funktionalitet och användning stödjer verksamhetens behov och kundernas förväntningar. Exempel på ansvarsområden:- leda och fördela det dagliga arbetet inom kundservice- stötta, coacha och vara tillgänglig för medarbetarna i gruppen- utveckla rutiner, arbetssätt och processer- bidra till god samverkan mellan kundservice och andra avdelningar-…

Arbetsledare kundservice