På Tres teknikavdelning är vi cirka 300 personer som tillsammans utvecklar och driver de digitala tjänster och system som är avgörande för vår verksamhet. Nu söker vi en Business Analyst till teamet Contact Center Tools – en roll för dig som vill kombinera affärsförståelse, teknik och analys för att skapa verkligt affärsvärde. I teamet ansvarar vi för utveckling och förvaltning av en affärskritisk kontaktcenterlösning som används dagligen inom kundservice. Här får du möjlighet att påverka hur vi arbetar med kravhantering, datadrivna beslut, automatisering och AI-stödda arbetssätt för att skapa ännu bättre upplevelser för både kunder och medarbetare. Om rollen Som Business Analyst har du en central roll i att säkerställa att verksamhetens behov omsätts till effektiva och hållbara lösningar. Du driver kravarbetet från idé till leverans och fungerar som länken mellan verksamheten, produktägare och utvecklingsteam. Du leder workshops, fångar upp och förädlar behov samt analyserar processer, system och dataflöden för att identifiera utvecklingsmöjligheter. Med ett helhetsperspektiv tar du fram lösningsförslag som balanserar affärsnytta, användarbehov och tekniska förutsättningar. Du bidrar även med beslutsunderlag, business case och analyser som hjälper verksamheten att fatta välgrundade beslut. AI är en naturlig del av vårt sätt att arbeta och vi söker dig som redan idag använder AI-verktyg, exempelvis Copilot eller liknande lösningar, för att effektivisera analys, dokumentation och kravhantering. Du ser möjligheterna i ny teknik och vill vara med och utveckla arbetssätt som stärker både kvalitet, effektivitet och leveransförmåga. Du blir en del av ett agilt team där samarbete, kunskapsdelning och ständiga förbättringar genomsyrar vardagen. Du kan se fram emot att: ha en ny…

Business Analyst | Contact Center Tools