Vi söker en erfaren och kommunikativ förändringsledare med inriktning mot kundresor och journey transformation för ett uppdrag i Stockholm. Rollen passar dig som är van att leda förändringsarbete i stora, tvärfunktionella organisationer och som brinner för att skapa tydliga, hållbara kund- och medarbetarupplevelser genom metodisk förändringsstyrning.Tjänsten är en konsulttjänst via Lernia med placering i Stockholm. Start enligt överenskommelse och uppdragets längd är tidsbegränsad med möjlighet till förlängning beroende på verksamhetens behov.Om tjänstenSom Change Management / Journey Transformation kommer du att stödja program- och projektledningen i att designa och genomföra förändringsaktiviteter kopplade till kundresor och digitala initiativ. Du ansvarar för att planera och leverera kommunikation, utbildning, intressenthantering och adoptionstaktiker för att säkerställa att förändringen förankras och ger önskad effekt.Dina huvudsakliga arbetsuppgifter inkluderar:Utveckla och driva change management-planer kopplade till resa- och kundupplevelseinitiativKartlägga intressenter och skapa skräddarsydda engagemangsplanerDesigna och leverera kommunikation, utbildningsmaterial och adoptionstaktikerFacilitera workshops, användartester och co-creation-sessioner för att validera kundresorStödja mätning av adoption, beteendeförändringar och affärsnytta samt rapportera status till styrgruppSamarbeta nära UX, produktägare, projektcontroller och IT för att säkra helhetsleveransIdentifiera risker och beroenden samt föreslå åtgärder för att minimera motstånd och maximera genomslagOm digFormell kompetensRelevant högskoleutbildning eller motsvarande arbetslivserfarenhet inom förändringsledning, beteendevetenskap, UX eller liknande8-12+ års erfarenhet av change management i större prog…

Change Management / Journey Transformation | Stockholm