Om RiseRank och rollenRiseRank är ett snabbväxande bolag inom Blackfish-koncernen som hjälper företag att stärka sin lokala synlighet på plattformar som Google, Apple och Bing. Vi startade i Stockholm och har på kort tid expanderat till både Göteborg och Malmö. Nu ser vi fram emot att ta nästa steg och expandera internationellt.I takt med vår tillväxt söker vi en Customer Experience Manager som kan ta ett helhetsansvar för kundresan och våra interna systemflöden. Rollen passar dig som är strukturerad, tekniskt nyfiken och trivs i en entreprenörsdriven miljö med högt tempo och stora möjligheter att påverka. Du arbetar nära grundarna och får mandat att utveckla hur vi arbetar med CX, CRM, automatisering och skalbara processer. Dina ansvarsområden• Äga och utveckla hela kundresan från onboarding till retention • Höja kundnöjdheten genom proaktiva och datadrivna arbetssätt • Följa upp NPS, churn och produktanvändning • Samla kundfeedback och omsätta den till förbättringarCRM och system• Vara systemägare för CRM med ansvar för struktur, automationer och datakvalitet • Skapa dashboards och rapporter • Förstå API:er, integrationer och systemflödenOperations och administration• Hantera onboarding-administration och kundaktivering • Skapa rutiner, mallar och processer som skalar • Samordna arbetet mellan sälj, support, produkt och ledningStrategi och utveckling• Sätta KPI:er och driva initiativ för kundupplevelsen • Identifiera förbättringsområden i kundresanKravprofil• Erfarenhet av Customer Success, Customer Experience eller Operations • Mycket god vana av CRM-system • Förståelse för API:er och integrationer • Stark analytisk och administrativ förmåga • Förmåga att driva processer end-to-end • Trygg i kunddialoger och projektledningMeriterande: SaaS-erfarenhet, automatiserings…