Tre har påbörjat en omfattande utvecklingsresa där fokus på befintliga kunder, kundvärde och lojalitet blir allt viktigare för vår framtida tillväxt. Till det nystartade teamet Customer Value Management inom Consumer Market söker vi nu en Customer Process Manager. Det är en ny roll för dig som vill kombinera kundfokus, processutveckling och förändringsledning för att skapa bättre kundupplevelser och effektivare arbetssätt genom hela kundlivscykeln. I rollen får du ett sammanhållande ansvar för våra kundprocesser och affärsdokument. Du kommer att arbeta tvärfunktionellt med kundservice, IT, Legal, Commercial och andra delar av verksamheten för att säkerställa att våra kundflöden är tydliga, effektiva och skapar värde för både kunder och affären. Om rollenSom Customer Process Manager ansvarar du för att kartlägga, utveckla och förbättra kundprocesser genom hela kundlivscykeln. Du skapar struktur, prioriterar förbättringsområden och driver en backlog av initiativ som stärker kundupplevelsen samtidigt som de bidrar till ökad effektivitet i verksamheten. Rollen innebär ett helhetsperspektiv där du väger kundnytta, affärsvärde, kostnad och regulatoriska krav mot varandra för att hitta de bästa lösningarna. Du ansvarar även för att utveckla och förvalta affärsdokument för konsumentaffären, exempelvis avtal och villkor, samt säkerställer att dokumentation, processer och arbetssätt är uppdaterade och konsekventa över olika kanaler. Rollen innebär nära samarbete med IT där du kravställer förbättringar och utveckling av systemstöd. Du kommer också att spela en viktig roll i utvecklingen av framtida kundprocesser och kravställning kopplat till Tres pågående CRM-utveckling. Aktuella frågor inom området handlar bland annat om arbetssätt vid avtalsteckningar, fullmaktshantering och av…