Vill du leda ett engagerat team och samtidigt utveckla en kundnära verksamhet med stor betydelse för affären? Som Customer Relations chef hos Nippon Sanso får du en nyckelroll där du kombinerar ledarskap, kundfokus och verksamhetsutveckling. Här får du möjlighet att skapa hög kundnöjdhet, driva förbättringsarbete och bidra till företagets fortsatta framgång. Låter det intressant? Välkommen med din ansökan! Om rollenSom Customer Relations chef blir du en viktig länk mellan kunder, försäljning, logistik, ekonomi och övriga delar av verksamheten. Du ansvarar för att utveckla såväl medarbetare som processer och skapa förutsättningar för att Customer Relations ska vara en strategisk och affärsnära funktion.AnsvarsområdenLeda, coacha och utveckla medarbetare inom kundsupportAnsvara för bemanning, arbetsfördelning och kompetensutvecklingSäkerställa en professionell och effektiv hantering av kundärenden, reklamationer och kundförfrågningarFölja upp och utveckla avdelningens KPI:er och målDriva kontinuerligt förbättringsarbete inom kundservice, processer och systemSäkerställa kvalitet i kunddata, avtal, priser och administrativa processerSamverka nära med försäljning, logistik, ekonomi och andra interna funktionerAnsvara för att rutiner och arbetssätt följs samt utvecklas utifrån verksamhetens behovVara delaktig i projekt, förändringsinitiativ och digitaliseringsarbeteHantera eskalerade kundärenden och identifiera möjligheter att stärka kundupplevelsen.Om dig För att lyckas i rollen ser vi att du har följande kvalifikationer och erfarenheter:Flera års erfarenhet av kundservice, kundsupport eller kundnära verksamhetTidigare erfarenhet av personalledning eller annan ledande rollErfarenhet av att arbeta med KPI:er, mål och verksamhetsuppföljningGod förståelse för administrativa pro…

Customer Relations chef till Köping