Välkommen till Minso Solutions!Vi är ett ledande SaaS-bolag som levererar tjänster inom forskningsadministration, inklusive Sveriges största ansökningssystem för forskning, Researchweb. Med lång erfarenhet inom sjukvård, forskning och informationsvetenskap har vi skaffat oss en unik förståelse för våra kunders behov. Vi är stolta över vår flexibilitet och förmåga att skräddarsy lösningar som hjälper våra kunder att nå sina mål. Sedan 2024 är vi en del av Nordtech Group.Vi befinner oss i en spännande tillväxtfas och söker nu en person som kombinerar Customer Success/Support ansvar med ett nytt ansvar hos oss som Research Administration Specialist. Om rollenI den här nya rollen blir du en central del av vårt Operationsteam. Cirka 70–80 % av tiden arbetar du med support och customer success: du hjälper kunder i vardagen, följer upp hur plattformen används och ser till att de får ut maximalt värde av vårt samarbete. Resten av tiden arbetar du mer nischat med forskningsadministration som tjänst (RAaaS), där du hjälper stiftelser och andra finansiärer att driva sina utlysningar och processer, ofta med visst ekonomi/redovisningsfokus.Du jobbar nära kunder, kollegor i operations- och utvecklingsteamet. Rollen passar dig som vill ha mycket kontakt med människor, gillar struktur och trivs med många parallella processer.Dina huvudsakliga ansvarsområden inkluderarGe support och customer success till våra kunder via mejl, telefon och digitala möten.Hjälpa kunder att använda våra system på bästa sätt och följa upp ärenden.Bygga relationer med beslutsfattare och nyckelpersoner hos kund.Arbeta operativt med RAaaS, t.ex.: - Hantering av ansökningsomgångar och ärendeflöden. - Koordinering av sakkunniga och granskare. - Dokumentation av beslut, protokoll och underlag.Hålla ihop och leda k…

Customer Success & Research Administration Specialist

Kvalifikationer