Customer Success SpecialistPlacering: Malmö | HeltidVill du hjälpa skolor, elever och privatpersoner att få ut maximalt värde av en produkt som faktiskt gör skillnad?Imvi Labs utvecklar digital träning som förbättrar visuell uppmärksamhet, fokus och läsförmåga. Våra lösningar används idag av skolor, privatpersoner och optiker i flera länder och vi växer snabbt. Nu söker vi en Customer Success Specialist som vill säkerställa att våra kunder lyckas – från första onboarding till uppföljning och fortsatt samarbete.Om rollenDet här är inte en traditionell supportroll utan fokus ligger på att skapa framgångsrika kunder, bygga långsiktiga relationer och utveckla våra arbetssätt.Du blir kundernas främsta kontaktperson genom hela kundresan och arbetar nära försäljning, produktteam och övriga kollegor för att säkerställa en högkvalitativ kundupplevelse. Rollen omfattar främst skolor, men även privatkunder och i viss mån optiker och deras patienter samt forskningspartners.Under perioder, framför allt i samband med skolornas terminsstarter, förekommer resor för att stötta nya skolor på plats.Dina arbetsuppgifterOnboarding· Planera och genomföra onboarding tillsammans med säljteamet.· Säkerställa att kunderna får en trygg och professionell start.· Arbeta i våra interna system för orderhantering, leverans och kundadministration inklusive supply (bland annat Shopify, 3PL, Teachers Admin och relaterade verktyg).· Resa ut till skolor vid behov för att stötta uppstarten.Customer Success· Vara kundernas huvudsakliga kontaktperson under hela samarbetet.· Bygga långsiktiga relationer och säkerställa att kunderna når önskade resultat.· Planera och följa upp tester samt analysera och kommunicera resultat och rekommendationer.· Samla in kundfeedback och föra den vidare till produktteamet för a…