Om företagetHos Avaron får du tryggheten i en fast anställning kombinerat med variationen av att arbeta ute hos olika kunder. Vi tillsätter specialister inom allt från teknik, IT och industri till projektledning och affärsstöd – och oavsett uppdrag har du en konsultchef som finns där för dig och din utveckling.Om rollenDu kliver in i en nyckelroll i en servicedesk där leveranskvalitet, tydliga SLA:er och mätbara KPI:er är avgörande i vardagen. Här får du hålla ihop leveransen på taktisk nivå, skapa rätt förutsättningar för teamet och vara den naturliga länken mellan servicedesk, kund och leverantörer. Rollen passar dig som trivs i en miljö med högt tempo, många kontaktytor och ett tydligt fokus på stabil drift, kvalitet och förbättring. Du arbetar nära de operativa ledarna och Line Manager, utan personalansvar men med stort inflytande över hur leveransen planeras, följs upp och utvecklas. Det här är en spännande möjlighet för dig som vill kombinera ledarskap med konkret påverkan på processer, verktyg och arbetssätt.ArbetsuppgifterDu planerar servicedeskens leverans utifrån behov, volymer och bemanning med fokus på att nå uppsatta SLA:er.Du följer upp, analyserar och rapporterar SLA:er och KPI:er till kundteam och Line Manager, och gör informationen relevant och användbar för teamet.Du säkerställer att arbetet fördelas rätt inom teamet och att rätt kompetens, verktyg och rutiner finns på plats.Du driver hantering av befogade eskaleringar och ser till att frågor utanför servicedeskens ansvar styrs rätt.Du företräder servicedesken i leveransfrågor och eskalerar när beroenden utanför teamet påverkar leveransförmågan.Du utvärderar löpande arbetssätt och driver förbättringar genom AI, automation och andra initiativ som förenklar och stärker leveransen.Du introducerar nya verk…

Delivery Lead Servicedesk