Vi söker en Rådgivare Kundservice Support i Lund. Du blir en viktig del av kundserviceteamet där du hjälper kunder via telefon, chatt och mejl, hanterar både enkla och komplexa ärenden samt bidrar till en positiv kundupplevelse. Vi söker dig som har erfarenhet av kundservice och försäljning, är van att arbeta i CRM-system och drivs av att ge professionell service och rådgivning. Möjlighet till förlängning finns. Uppdragsbeskrivning och leverans:Teknisk supporterfarenhet som krävt komplexa samtal. Även kunna hantera komplicerade kundsamtal såsom kunder som har svårt att betala eller liknande oro.Hantera inkommande kundkontakt via telefon, chatt och mejl. Ha kunskap om och ge rådgivning om våra produkter och tjänsterArbeta proaktivt med kundnöjdhetsarbete för att säkerställa en enhetlig kundupplevelse med målsättning att öka andelen nya och lojala kunderArbeta med ständiga förbättringar och utföra aktiviteter som skapar långsiktiga relationer med våra befintliga kunderFölja och uppnå de mål som fastlagts i den individuella utvecklingsplanen och för Kundservice som helhetAktivt bidra till en god stämning och ett respektfullt bemötande i teamet.SKA-krav:Säljerfarenhet - minst 1 års erfarenhet av telefonförsäljningErfarenhet från kundservice - minst 1 års erfarenhet av kundservice och vilken typ av kundservice imed fokus på inkommande.Minst ett års dokumenterad erfarenhet av arbete i CRM-system och/eller kunddatabaser. BÖR-krav:Konsulten bör ha minst två års dokumenterad erfarenhet av kundservice eller försäljning inom energibranschen.Konsulten bör ha dokumenterad erfarenhet av att hantera och lösa komplexa kundärenden, där flera system eller informationskällor har behövt användas. Placeringsort: Arbetet skall utföras 100% på plats i Lund. Övrigt:Möjlighet till tillsvidarean…

Engagerad rådgivare till kundservice i Lund