Trivs du i en roll där kundkontakt, problemlösning och koordinering står i fokus? Är du dessutom flytande i finska, svenska och engelska? Då kan det här vara en spännande möjlighet för dig! Vi på The Place söker nu en finsktalande customer service support till ett internationellt företag i Malmö!Om rollenI rollen blir du en viktig del av företagets Monitoring & Service Desk, där du ansvarar för att ge kunder snabb, professionell och kvalitativ service. Du är ofta kundens första kontakt och ser till att deras behov fångas upp, att rätt information samlas in och att ärenden hanteras vidare till rätt tekniska team.Du har många kontaktytor, både internt och externt, och arbetar med allt från kunddialog och serviceärenden till koordinering och administration. Du kommer även att vara delaktig i utvecklingen av arbetssätt och processer, där målet är att skapa en ännu bättre kundupplevelse och ett mer proaktivt arbetssätt.Dina huvudsakliga arbetsuppgifterVara första kontakt för kunder via telefon och mejl.Ta emot, bedöma och registrera serviceärenden samt säkerställa att de hamnar hos rätt avdelning.Samla in och följa upp information som behövs för att lösa ärenden och hantera fakturering.Koordinera servicebeställningar och planera insatser tillsammans med tekniska team och fältpersonal.Hantera reklamationer och följa upp kundärenden.Prioritera och fördela ärenden utifrån kundernas behov och gällande serviceavtal.Ha en löpande dialog med kunder och interna kontaktytor för att säkerställa god service och hög kundnöjdhet.Bidra med förbättringsförslag och delta i utvecklingen av nya arbetssätt, verktyg och processer.Stötta i övriga administrativa uppgifter.KvalifikationerGymnasieutbildning eller högre utbildning inom ett relevant område.Några års relevant arbetslivserfarenhet…

Finsktalande Customer Service Support till Malmö!