ArbetsuppgifterSom medarbetare inom First Line Support är du en viktig del av IT-supporten och arbetar för att säkerställa att användare får snabb, professionell och kvalitativ hjälp med sina tekniska frågor och problem.Du hanterar inkommande supportärenden via telefon, e-post och andra digitala kontaktvägar. Med hjälp av fjärrsupport, strukturerad felsökning och teknisk problemlösning arbetar du för att lösa ärenden direkt vid första kontakten. När ett ärende kräver fördjupad teknisk kompetens ansvarar du för att dokumentera och eskalera det till rätt supportfunktion.Rollen innebär ett nära samarbete med kollegor och andra supportteam i en internationell miljö. Du bidrar även aktivt till det kontinuerliga förbättringsarbetet genom att identifiera återkommande problem, utveckla rutiner och arbetssätt samt bidra till en effektiv och användarorienterad supportorganisation.Vissa OB timmar förekommer i tjänsten.Profil och kvalifikationerDu har en grundläggande utbildning inom IT eller motsvarande arbetslivserfarenhet.Du har erfarenhet av IT-support, servicedesk eller en liknande serviceinriktad teknisk roll.Du har goda kunskaper inom Windows, Microsoft 365 och vanliga IT-verktyg och arbetsmiljöer.Du har ett strukturerat arbetssätt och en god analytisk förmåga, med intresse för felsökning och teknisk problemlösning.Du kan prioritera och hantera flera ärenden parallellt, även i situationer där tempot är högt och snabba beslut krävs.Du kommunicerar obehindrat på svenska och engelska, både muntligt och skriftligt.Kunskaper i spanska och/eller portugisiska är meriterande.Erfarenhet av arbete i en internationell organisation eller produktionsmiljö är meriterande.Flytande i svenska och engelska Eftersom arbetet bedrivs i en internationell miljö sker en stor del av den dagliga komm…

First line support