Om rollenNefesh AB söker nu en engagerad och tekniskt skicklig supporttekniker för ett långsiktigt fulltidsuppdrag hos vår globala industrikund i Lund. Rollen ingår i företagets Global Service Desk, där du blir den primära kontakten för användare över hela världen. Du kommer att lösa IT-relaterade problem på distans via telefon, webbchatt och olika fjärrstyrningsverktyg.Detta är en teknisk supportroll på ‘mellannivå’ där du förväntas hantera tekniska eskaleringar självständigt och bidra till löpande processförbättringar inom teamet.Huvudsakliga arbetsuppgifterTa emot, registrera och åtgärda inkommande IT-ärenden via telefon, chatt och verktyg.Felsöka och lösa tekniska incidenter inom uppsatta tidsramar och SLA-mål.Följa etablerade ITIL-processer för incident, förfrågningar och problemhantering.Fungera som en teknisk supportlänk och eskaleringspunkt inom organisationen.Säkerställa hög användarnöjdhet genom professionell och tydlig kommunikation.Kvalifikationskrav (Skallkrav)För att vara aktuell för tjänsten krävs att du uppfyller samtliga av följande punkter:Språk: Du måste ha utmärkta kunskaper i tal och skrift i svenska, spanska (Kastilianska) och engelska. Alla tre språken är obligatoriska för att kunna stödja de internationella användarmarknaderna.Microsofts miljö: Stark praktisk erfarenhet av Windows 10, Windows 11, O365, Teams, OneDrive och Exchange.Identitetshantering: Erfarenhet av Active Directory gällande användar- och kontohantering samt behörigheter, samt grundläggande kunskaper i Azure AD eller Entra ID.Nätverk: Grundläggande förståelse för nätverksgrunder, VPN-anslutningar, DNS samt allmän felsökning av konnektivitet.ITSM-verktyg: Praktisk erfarenhet av att arbeta i ärendehanteringssystem, med stark fördel för ServiceNow.Hårdvara: Erfarenhet av teknisk fels…Supporttekniker ITSupporttekniker, IT
Jobbfinder