Har du erfarenhet av att leda kundservice inom telekom och vill ta nästa steg? Trivs du med att skapa struktur, utveckla team och driva förbättringar som gör skillnad för både verksamheten och kunden? Då ser vi fram emot att berätta mer om den här möjligheten hos Telia Company.Om tjänstenPerido söker nu en Head of Service Desk Invoice B2B till ett spännande uppdrag hos vår kund Telia Company på deras kontor i Solna. I denna nyckelroll blir du en del av affärsenheten Customer Service B2B och ingår i ledningsgruppen. Du arbetar tätt tillsammans med dina kollegor i ledningsgruppen samt har ett nära samarbete med intressenter inom affärsenheterna och andra stödjande funktioner i organisationen.Dina arbetsuppgifterI denna roll har du det övergripande ansvaret för att leda en stor organisation med 1st och 2nd line servicedesks i Solna och Norrköping, och leverera på serviceåtaganden gentemot Telia Sveriges företagskunder. I rollen ingår ansvar för att kontinuerligt leverera en effektiv och kvalitativ service i enlighet med KPI:er samt att sträva efter att förbättra och optimera företagets arbetssätt gentemot sina kunder.Dina arbetsuppgifter bland annat att innebära att:Leverera i enlighet med övergripande nyckeltal och ansvara för serviceupplevelsen och resultaten för din enhetDriva operationell excellens inom Service Desk Faktura samt coacha och utveckla teamledare i den dagliga verksamhetenPåverka affärsresultatet för Customer Service B2B med utgångspunkt i den långsiktiga affärsplanen, samt skapa kortsiktiga handlingsplaner i linje med organisationens prioriteringarLeda team som ansvarar för B2B 1st och 2nd line gällande fakturafrågor och relaterade arbetsuppgifterSamarbeta med intressenter inom kvalitetsledning (Quality Management), utbildning, transformation, CX (kundupp…KundtjänstchefÖvriga administrations- och servicechefer
Jobbfinder