ArbetsbeskrivningNu söker vi 1 servicedesk medarbetare/konsult till ett mycket roligt och spännande uppdrag till vår kund centralt i Stockholm. AnsvarsområdenUppdraget omfattar första linjens support till denna förvaltning och omfattar i första hand användarsupport, felsökning, felavhjälpning och administration. Servicedesk är kontaktytan mellan användarna och it-avdelningen och är ansiktet utåt mot användarna. Supporten har en mycket viktig funktion: att hjälpa och vägleda användarna och göra deras vardag så enkel och besvärsfri som möjligt. Det är en uppskattad funktion som håller en mycket hög servicenivå och lösningsgrad. Support ska ges via telefon, fjärrstyrning, e-post, besök vid disk samt genom intranätet där kommunikationen sker via ärendehanteringssystemet Marval. Servicedesk hanterar ca 3000 ärenden i månaden. I stort avser supporten bl.a. klientdatorer, mestadels bärbara men även stationära, skrivare, mobiltelefoner och surfplattor. Vidare ges också support vid digitala möten och av inköpta och egenutvecklade program och applikationer. Användare tillhandahålls support oavsett om de befinner sig i förvaltningens lokaler, i hemmet eller på resa.  Vi behöver därför engagerade och kunniga medarbetare för att säkerställa den höga servicenivå som förvaltningens användare ska kunna förvänta sig. Det är av största vikt att du trivs med att arbeta i team och har en hög servicekänsla och är van vid direktkontakt med användare. Du kommer under kontorstid att arbeta i supporten tillsammans med både konsulter och anställd personal. Vidare ska du ha it-teknisk problemlösningsförmåga både vad gäller mjuk- och hårdvara och ha förmåga att leverera inom givna ramar. Du behöver vara metodisk och pedagogisk i ditt arbete och ta dig an dina arbetsuppgift…

Helpdesk tekniker Riksdagsförvaltningen