Vill du arbeta i en högsäker IT-miljö där service, professionalitet och samhällsnytta står i centrum? Vår kund söker nu en Helpdesk-tekniker till första linjens support, en roll där du blir en viktig del av att stödja både anställda och förtroendevalda i deras dagliga arbete.Om myndighetenMyndiheten har cirka 1800 användare och IT-miljön är huvudsakligen Microsoft-baserad och ställer mycket höga krav på säkerhet, tillgänglighet och service.IT-avdelningen består av ungefär 130 medarbetare, och ansvarar för system och tjänster som stödjer myndighetens funktion. Om rollenSom Helpdesk-tekniker arbetar du i första linjens support och är en central kontaktpunkt mellan användarna och IT-avdelningen. Du ger support till användare som befinner sig på plats, på distans eller på resa. Arbetet är varierat och innebär både problemlösning, vägledning och administration.Du kommer att: • Ta emot och hantera ärenden via telefon, e-post, fjärrstyrning och vid servicedisk • Arbeta i ärendehanteringssystemet Marval • Utföra felsökning och avhjälpning av mjukvara och hårdvara • Ge support på datorer, skrivare, mobiltelefoner, surfplattor samt Microsoft 365 • Bidra till en hög servicenivå och professionellt bemötande i alla kontakterHelpdesk hanterar cirka 3000 ärenden i månaden, vilket innebär en dynamisk arbetsmiljö där tempot kan variera och där serviceförmåga och struktur är avgörande.Du får en introduktionsperiod tillsammans med mentor för att sätta dig in i arbetssätt, system och säkerhetsrutiner.KvalifikationerKrav: • Högskoleutbildning inom IT med minst två års erfarenhet av liknande arbete, eller gymnasial IT-utbildning med minst tre års arbetslivserfarenhet • Minst tre års erfarenhet av support i Windows 11 och där du själv är utförare av arbetsuppgift • Minst tre års erfarenhet av…Helpdesktekniker/SupportteknikerSupporttekniker, IT
Jobbfinder