Vill du leda ett engagerat supportteam i en samhällskritisk verksamhet? Hos vår kund får du stort eget ansvar i att forma rollen, coacha dina medarbetare och driva deras IT-support till nästa nivå.Om tjänstenVår kund är distributör och logistikpartner inom sjukvård och medicinteknik. Nu söker de en IT-supportchef där du får helhetsansvaret för både den dagliga supportleveransen och den strategiska utvecklingen av vår IT-support/ServiceDesk. Avdelningens leverans är verksamhetskritisk då ni säkerställer en stabil IT-miljö för närmare 3000 användare inom företagsgruppen. Genom att coacha och leda ditt team förflyttar ni tillsammans supporten mot ett mer proaktivt, strukturerat och datadrivet arbetssätt. Användarupplevelsen står i centrum och målet är hög tillgänglighet, tydlig kommunikation och att det alltid ska vara enkelt för medarbetarna att få hjälp. Du ansvarar även för att framtidssäkra funktionen genom att driva utveckling inom kunskapshantering, självservice, automation och AI-baserad support. För att långsiktigt minska antalet incidenter och supportärenden har du ett starkt fokus på att identifiera återkommande problem och driva åtgärder i nära samarbete med övriga IT-team.Du erbjudsStora utvecklingsmöjligheter inom en växande internationell koncern samt en generös budget för teambuilding och sociala aktiviteter. Här får du stor frihet under ansvar i en kultur som präglas av framåtanda.ArbetsuppgifterLeda, coacha och utveckla supportteamet på 8-10 personer. Utveckla och optimera supportprocesser med stöd av ITIL och etablerade Service Management-principer. Agera eskaleringspunkt och incidentledare vid komplexa tekniska incidenter. Förvalta och utvärdera system för ärendehantering och övervakning. Följa upp data och identifiera trender i inkommande ärenden. Säker…Helpdesktekniker/SupportteknikerSupporttekniker, IT
Jobbfinder