Vill du arbeta med teknisk support i en samhällsviktig verksamhet där du gör skillnad varje dag? Som medarbetare på Servicedesk blir du en del av ett engagerat team som levererar proaktiv och verksamhetsnära IT-support till hela myndigheten. Här får du utvecklas i en roll med högt tempo, nära samarbete och stort fokus på service. Tillsammans får vi Sverige i arbete. Vill du bli en av oss?Enhetens uppdragEnhetenSupport och övervakning har i uppdrag att övervaka våra system i realtid och genom att arbeta förebyggande bidrar vi till en stabil och säker IT-drift. Vi arbetar nära verksamheten och är delaktiga i utvecklingen av både arbetssätt och IT-lösningar. Tillsammans med övriga funktioner inom enheten levererar vi en proaktiv och verksamhetsnära support till såväl myndighetens medarbetare som externa användare.Vår Servicedesk finns på två orter, Härnösand och Östersund, och består av cirka 40 medarbetare. Vi ansvarar för den tekniska supporten inom Arbetsförmedlingens IT-miljö och fungerar som en viktig länk mellan användare och specialister inom olika IT-områden. Beskrivning av tjänstenSom medarbetare på vår Servicedesk är det huvudsakliga ansvarsområdet att supportera våra användare genom att ta emot felanmälningar via telefon, e-post och webbformulär. Det ingår även i viss utsträckning att hantera beställningar och förfrågningar samt ge support och guidning. Här arbetar du både i första och andra linjens support.Samtalen hanterar du via vår kontakthanterings-plattform och alla ärenden dokumenterar och hanterar du i ServiceNow. Du arbetar nära dina kollegor främst inom din arbetsgrupp, men kan även behöva samarbeta med andra inom vår enhet och övriga på myndigheten.Våra arbetstider är måndag-fredag kl 07:48-16:30. Din arbetsdag schemaläggs av vår Bemanningssamordning…Helpdesktekniker/SupportteknikerSupporttekniker, IT
Jobbfinder