IT-supporttekniker för företagskunderVill du hjälpa företag att få sin IT att fungera – varje dag?Vi på Overclockers söker en IT-supporttekniker som vill vara en nyckelperson i vår helpdesk. Hos oss arbetar du nästan uteslutande med företagskunder och ser till att deras IT-relaterade frågor och problem hanteras snabbt, professionellt och med hög servicekänsla.Du ansvarar för att inkommande ärenden tas om hand, prioriteras och följs upp tills kunden har fått den hjälp som behövs. Har du erfarenhet av IT-support och känner dig bekväm med grundläggande administration i Microsoft 365 kan det här vara rollen för dig.Mer avancerad felsökning och specialistkunskap får du möjlighet att utveckla hos oss.Dina arbetsuppgifterStörre delen av din arbetstid kommer du att ge support på distans via telefon, e-post och fjärrstyrningsverktyg.Du kommer bland annat att:Besvara inkommande ärenden i helpdeskenHantera och prioritera supportärenden via e-post och telefonFelsöka och lösa tekniska problem på distansAdministrera Microsoft 365, Entra ID, Exchange Online, Teams och SharePointHantera användarkonton, behörigheter samt onboarding och offboarding av användareFelsöka datorer, skrivare och nätverksrelaterade problemDokumentera ärenden och säkerställa att kunderna får löpande återkopplingEskalera mer komplexa ärenden till rätt specialistSom en central del av vår supportfunktion vill vi också att du bidrar med idéer kring hur vi kan utveckla våra arbetssätt och förbättra vår leverans.Vi söker dig somHar tidigare erfarenhet av IT-support, helpdesk eller liknande rollHar ett genuint IT-intresse och god allmän teknisk förståelseÄr van att arbeta i Microsoft 365-miljöerKommunicerar obehindrat på svenska i både tal och skriftÄr lugn, pedagogisk och professionell i kontakten med kunderArbetar st…