IT-tekniker inom 2nd Line SupportVill du arbeta i en tekniskt bred roll där du får kombinera felsökning, problemlösning och användarsupport? Nu söker vi en erfaren IT-tekniker till ett uppdrag hos en av våra kunder. Här får du en central roll i supportorganisationen och möjlighet att arbeta med allt från operativsystem och klienthantering till nätverk och incidenthantering.Om rollenSom IT-tekniker inom 2nd Line Support blir du en viktig del av supportteamet och ansvarar för att hantera ärenden som eskaleras från 1st line. Du arbetar med felsökning, problemlösning och support inom områden som operativsystem, klienter och nätverk, samtidigt som du säkerställer en god användarupplevelse genom tydlig kommunikation och hög service.Du kommer att samarbeta nära både interna IT-funktioner och externa leverantörer för att lösa komplexa ärenden och bidra till att utveckla supportens arbetssätt och processer.Exempel på arbetsuppgifterHantera och lösa ärenden inom operativsystem, klienter och nätverkFelsöka incidenter och serviceförfrågningar som eskalerats från 1st lineGe teknisk vägledning och stöd till supportkollegorDokumentera ärenden, lösningar och arbetsprocesserDelta i incident- och problemhanteringSamarbeta med 3rd line, interna specialistteam och externa leverantörerIdentifiera förbättringsområden och bidra till utveckling av processer och arbetssättVi söker dig somHar eftergymnasial utbildning inom ITHar minst tre års erfarenhet av arbete inom IT-support eller liknande rollHar erfarenhet av felsökning inom operativsystem, klientmiljöer och nätverkTrivs med att arbeta strukturerat och serviceinriktatKommunicerar tydligt och professionellt med användare och kollegorHar god förståelse för ITIL-processer eller liknande arbetssättDet är meriterande om du har erfarenhet från s…