Vill du arbeta med kvalificerad IT-support i en tekniskt avancerad miljö där du får lösa komplexa problem och hjälpa användare i deras vardag? Vi söker nu en serviceinriktad IT-tekniker för uppdrag inom Second Line Support i Östergötland.Om rollenSom Second Line Support-tekniker kommer du att vara en viktig del av supportorganisationen och arbeta med att lösa mer komplexa IT-relaterade ärenden som eskalerats från Servicedesk. Du arbetar nära användarna via Teams, telefon och ärendehanteringssystem för att säkerställa att verksamheten får snabb och professionell support.Rollen innebär både självständigt arbete och nära samarbete med andra supporttekniker. Du kommer att hantera felsökning, användarstöd, dokumentation och bidra till förbättringar av processer och arbetssätt.ArbetsuppgifterHantera och lösa inkommande supportärenden i ett ärendehanteringssystemGe teknisk support till slutanvändare via telefon, Teams och andra supportkanalerFelsöka och åtgärda incidenter inom klient-, server- och nätverksmiljöerArbeta med användaradministration i Active DirectoryDokumentera lösningar, rutiner och kunskapsartiklarBidra till kontinuerliga förbättringar inom supportprocesserSamarbeta med andra IT-funktioner för att säkerställa hög servicekvalitetVi söker dig som harKravMinst 1 års erfarenhet av IT-support, servicedesk eller Second Line SupportErfarenhet av systematisk felsökningErfarenhet av arbete i ärendehanteringssystemGoda kunskaper i MicrosoftmiljöerErfarenhet av Active DirectoryGoda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skriftMeriterandeErfarenhet av ServiceNowKunskap om ITILGrundläggande kunskaper inom:ServrarNätverkSCCMInfrastrukturDatabaserErfarenhet från större organisationer eller komplexa IT-miljöerPersonliga egenskaperFör att lyckas i rollen ser vi att du…Helpdesktekniker/SupportteknikerSupporttekniker, IT
Jobbfinder