Vid universitetsgemensam IT på Uppsala universitet möter teknik och nytänkande gamla traditioner och vår uppgift är att bidra till att skapa fungerande samspel mellan IT och verksamhet. Du får chansen att utvecklas i en organisation som tar tillvara på kompetens, initiativkraft och samarbetsförmåga. Tillsammans är vi en framtidsinriktad IT-organisation som utvecklar tjänster i världsklass och som erbjuder ett efterfrågat och verksamhetsnära IT-stöd.Avdelningen för universitetsgemensam IT arbetar med strategiska IT-frågor och är en serviceorganisation för gemensamma tjänster där uppdraget innefattar infrastruktur, förvaltning, service och support. Avdelningen har omkring 200 anställda uppdelat på fem enheter.Som IT‑tekniker i 1:a linjens servicedesk är du användarnas första kontakt med IT‑supporten. Du arbetar med att ge professionellt, effektivt och serviceinriktat stöd i en bred och komplex IT‑miljö, där du löser problem och bidrar till en positiv användarupplevelse.ArbetsuppgifterTa emot och hantera ärenden via telefon, e‑post och supportportalFelsöka och åtgärda IT-relaterade problem på distansGe ett pedagogiskt, professionellt och serviceinriktat stöd till användareSäkerställa god dokumentation i ärendehanteringssystemFölja etablerade processer enligt ITIL (incident och request)Återkoppla och följa upp ärenden med användareBidra till utveckling av arbetssätt, kvalitet och användarstödKvalifikationskravRelevant IT‑utbildning eller motsvarande erfarenhetMycket god förmåga att uttrycka dig på svenska och engelska i tal och skriftErfarenhet av att arbeta i ärendehanteringssystem (t.ex. ServiceNow)Grundläggande kunskaper inom: o Windows, macOS (gärna även Linux)o felsökning av klienter och kringutrustningo Office, e‑post och vanliga användartjänstero nätverk (DNS, DHCP,…

IT-tekniker till 1:a linjens servicedesk