Ref: 20262289   Vill du vara med och bidra till en modern, effektiv och säker digital arbetsplats och ge medarbetare i Malmö stad en användarupplevelse i toppklass?Supportenheten på Malmö stads IT- och digitaliseringsavdelning söker IT-tekniker med placering i vår servicedesk. Verksamheten levererar en pålitlig och tillgänglig IT-support till samtliga anställda i Malmö stad. Som en del av vårt team är du med och bidrar till en smidig och effektiv IT-miljö för våra kolleger i staden.1st-line är den första kontakten med IT- och digitaliseringsavdelningen och ditt professionella bemötande och din högklassiga service bidrar till kundens upplevelse av hela organisationen. Rollen är en viktig del i att bygga förtroende för vår IT-support, och underlätta i den digitala vardagen för medarbetare i Malmö stad. Rollen ska säkerställa att varje kontakt upplevs som hjälpsam, trygg och effektiv. Vi är även tillgängliga för Drop-in support på Kungsgatan 6.ArbetsuppgifterBesvara inkommande ärende med ett trevligt och serviceinriktat bemötande.Registrera, kategorisera, prioritera och dokumentera tydligt och korrekt i vårt ärendehanteringssystem.Ärenden som inte avslutas i 1st-line ska eskaleras till 2nd-line och ska innehålla tydlig och nödvändig dokumentation för vidare hantering.Säkerställa att kunden informeras om ärendets hantering på ett lösningsfokuserat och pedagogiskt sätt med högkvalitativ kundservice för att möta Malmö stads förväntningar.KvalifikationerKravRelevant YH-utbildning alternativt annan utbildning på lägst gymnasienivå med teknisk inriktning i kombination med erfarenhet som arbetsgivaren bedömer likvärdig.Tidigare arbetslivserfarenhet av IT-servicedesk i minst 6 månader.God administrativ vana.God förståelse för den digitala arbetsplatsen och förmåga a…

IT-tekniker till 1st-line