Uppdragsbeskrivning I rollen som junior serviceagent blir du en nyckelperson som hjälper användare i hela organisationen med allt från tekniska utmaningar till behörigheter. Avdelningen hanterar alla typer av ärenden som har anknytning till IT, telefoni och verksamhetssystem – exempelvis felanmälningar, beställningar, användarstöd, förfrågningar samt behörighetshantering.Vi söker dig som är i början av din IT-karriär, älskar kundkontakt och brinner för att hjälpa andra. Kundkontakten sker till stor del över telefon och via digitala kanaler där problemen varierar. Du trivs med att lösa problem, söka efter information och framför allt att kommunicera – både med slutanvändare och dina kollegor i supportteamet. Alla ärenden dokumenteras löpande i vårt ärendehanteringssystem.Arbetstider: Arbetstiderna är för närvarande förlagda måndag till fredag, uppdelat på två olika arbetspass (07:00–16:00 och 08:00–17:00), men kan komma att anpassas efter verksamhetens behov.Huvudsakliga arbetsuppgifter:Ge förstklassig support via telefon och fjärrstyrning.Registrera, kategorisera och lösa eller eskalera ärenden i ärendehanteringssystemet.Samarbeta tätt med övriga servicedeskagenter och supporttekniker i IT-organisationen.Obligatoriska kravActive Directory / Azure ADMicrosoft Windows 10/11Microsoft Office 365 & TeamsArbete i ärendehanteringssystem och verktyg för fjärrstyrningGod vana av att använda telefon och dator som dina främsta arbetsverktygFörmåga att kommunicera obehindrat på svenska i både tal och skriftPersonliga egenskaperNyfiken och driven: Du vill utvecklas inom IT och är inte rädd för att ta dig an nya system.Kommunikativ & Serviceinriktad: Du har en god social förmåga och sätter alltid användaren i fokus.Lösningsorienterad & Analytisk: Du är bra på att lyssna i…

Junior Serviceagent till Quest Consulting