2 plats(er). Falu kommun har förbättrat tillgängligheten och servicen för Faluborna och skapat ”en väg in” genom vårt Kontaktcenter. Vi söker nu en engagerad, kommunikativ och serviceinriktad problemlösare till vårt Kontaktcenter! Arbetsuppgifterna i Kontaktcenter formas och utvecklas över tid efter de beställningar kommunens förvaltningar lämnar till Kontaktcenter. ArbetsuppgifterDu hjälper och vägleder människor med deras ärenden kopplade till Falu kommun innebärande att du hela tiden har många kontakter och får ta emot många frågor av olika karaktär varje dag. Majoriteten av kontakterna sker via telefon men även via e-post, webb och sociala medier samt personliga möten i Kontaktcenters besökslokal. Du kommer till en fartfylld arbetsplats där du varvar arbetsuppgifter med klara rutiner till att stå inför situationer som kräver initiativförmåga och kreativitet. Den gemensamma nämnaren i allt du gör är att fokusera på Faluborna och din huvuduppgift är att tillsammans med dina arbetskamrater hjälpa dem i de frågor de riktar till kommunen.KvalifikationerFör rollen krävs:Genomförda gymnasiala och lägst påbörjade eftergymnasiala studier med en inriktning som arbetsgivaren bedömer relevant för tjänsten, exempelvis inom samhällsvetenskap, beteendevetenskap eller media och kommunikation alternativt dokumenterad erfarenhet och annan utbildning som arbetsgivaren bedömer likvärdig.Enligt arbetsgivaren relevant dokumenterad erfarenhet av arbete med kundrelationer och/eller kundtjänst/supportarbete i en omfattning som bedöms tillräcklig.IT-mognad och god erfarenhet av att arbeta med flera kanaler/IT-system samtidigt.God förmåga att kommunicera på svenska och engelska i tal och skrift.Personliga egenskaperVi söker dig som har ett genuint engagemang och intresse för att arbeta med ku…

Kommunvägledare till Falu kommun