Ref: 20261665Vill du vara med och göra skillnad för Malmöborna? På Kontaktcenter möter vi människor varje dag och hjälper dem att hitta rätt i kontakten med Malmö stad.Vi söker dig som är en engagerade och serviceinriktade medarbetare som vill bli en del av en fantastisk arbetsplats där samarbete, arbetsglädje och viljan att göra skillnad står i centrum.ArbetsuppgifterKontaktcenters uppdrag är att vara vägen in till Malmö stad för medborgare och företag. Vi arbetar för att ge alla en tillgänglig, likvärdig och professionell service utifrån deras behov.Verksamheten består av cirka 55 kommunvägledare som dagligen möter Malmöbor via telefon, e-post, chatt, sociala medier och på våra besöksplatser på Rosengård, Värnhem, Stadshuset och Mobilia. Tillsammans ger vi information och vägledning inom hela kommunens verksamhet – allt från bygglov, parkeringsfrågor och miljöärenden till försörjningsstöd, skola, kultur och fritid.I arbetet används olika digitala verktyg och ärendehanteringssystem för att söka information, registrera ärenden och följa överenskomna rutiner med förvaltningarna.KvalifikationerVi söker dig som harKravMinst 60 godkända högskolepoäng eller avslutat YH/KY utbildning inom för tjänsten relevant områdeErfarenhet av kontaktcenter, kundtjänst eller erfarenhet från besöksnäringen där den totala tiden uppgår till två årErfarenhet av att parallellt hantera flera olika digitala system såsom ärendehanteringssystem, sociala medier, e-post, chatt och telefonMycket goda kunskaper i svenska i både tal och skriftGoda kunskaper i engelska i både tal och skriftMeriterandeAvslutad högskolexamen inom service managementErfarenhet av service/kundkontakt via telefonErfarenhet av kundservice i fysiska mötenGoda kunskaper i finskaGoda kunskaper i teckenspråkVi söker dig med samhäll…

Kommunvägledare till Kontaktcenter