Är du en person som trivs med att hjälpa människor, fatta snabba beslut och behålla lugnet även när tempot är högt? Då kan du vara den vi söker.Vi söker nu en kundservicemedarbetare till ett uppdrag där du blir en viktig kontaktpunkt för kunder som behöver stöd, vägledning och hjälp i olika typer av ärenden. Du kommer att hantera en bred variation av kundärenden, där frågor kring service, drift, underhåll och akuta händelser kan förekomma. Rollen kräver därför god prioriteringsförmåga och ett lösningsorienterad arbetssätt.Om rollenSom kundservicemedarbetare hanterar du inkommande samtal, e-post och digitala ärenden. Du hjälper kunder med frågor, registrerar och följer upp ärenden samt säkerställer att rätt åtgärder sätts in vid rätt tidpunkt.Arbetet innebär många kontaktytor och du behöver kunna göra snabba bedömningar, prioritera mellan olika ärenden och avgöra vad som kräver omedelbar hantering och vad som kan planeras längre fram.Exempel på arbetsuppgifter:Ta emot och hantera inkommande kundärenden via telefon, e-post och digitala kanalerRegistrera, administrera och följa upp ärenden i verksamhetssystemGe professionell service och vägledning till kunderHantera felanmälningar och service ärenden samt säkerställa att dessa prioriteras och skickas vidare till rätt funktionGöra bedömningar av ärendens omfattning och angelägenhetsgrad för att säkerställa rätt hanteringSamordna kontakter mellan kunder, interna avdelningar och externa leverantörerFölja upp pågående åtgärder och återkoppla till kunderDokumentera ärenden och säkerställa att information är korrekt och uppdateradBidra till att skapa en trygg och positiv kundupplevelser genom professionellt bemötande och effektiv problemlösningVi söker dig somHar erfarenhet av kundservice, serviceyrken eller annan roll med mycke…KundtjänstmedarbetareKundtjänstpersonal
Jobbfinder