På Vitec Samfundssystem utvecklar och säljer vi programvaror som förenklar vardagen för våra kunder. Nu söker vi en ny kollega till vår kundavdelning som vill arbeta med support av våra verksamhetssystem.I rollen som Kundsupport är din huvudsakliga uppgift att hjälpa våra kunder via telefon och mejl. Vi söker dig som trivs med kundkontakt, tycker om problemlösning och har lätt för att sätta dig in i nya system.Din roll hos ossDu får en central roll i vår kundsupport och hjälper användare av våra system för kyrkogårdsadministration, karta, bokning och diarieföring. Våra kunder är främst församlingar och kyrkogårdsförvaltningar runt om i Sverige.Större delen av din arbetsdag ägnar du åt inkommande samtal och supportärenden via vårt ärendehanteringssystem. Du hjälper kunderna att hitta lösningar, felsöker och arbetar vidare med frågor som kräver mer undersökning eller uppföljning.Du arbetar nära våra verksamhetskonsulter, som hjälper till med mer komplexa frågor och delar på supportarbetet när det behövs.Dina huvudsakliga arbetsuppgifter är att:Ge support via telefon och vårt ärendehanteringssystem.Felsöka, lösa och följa upp kundernas ärenden.Dokumentera ärenden och säkerställa tydlig återkoppling.Samarbeta med våra verksamhetskonsulter kring mer komplexa frågor.Uppmärksamma återkommande problem och bidra med förslag på förbättringar.Vi befinner oss i en förändringsfas där våra kunder successivt går över till vår nya webbaserade systemserie Admino. Samtidigt utvecklar vi våra arbetssätt för att göra supporten enklare och mer effektiv, vilket är en nödvändighet för att vi ska uppnå våra gemensamma mål.När du har kommit in i rollen får du möjlighet att bidra till det arbetet, exempelvis genom att utveckla vårt stödmaterial och föreslå förbättringar som underlättar för både…

Kundsupport med systemintresse