Nu söker vi, på uppdrag av vår kund, en kundsupportmedarbetare till deras Servicedesk i Jönköping.Vår kund är verksamma inom säker identifiering på arbetsplatser och arbetar för sund konkurrens samt säkra och socialt hållbara arbetsplatser. Servicedesk är en central del i mötet med användarna.Om rollenI rollen som kundsupportmedarbetare arbetar du tillsammans med ett team som hanterar inkommande ärenden via telefon och e-post. Kontakterna kommer från både svenska och internationella användare och rör ofta frågor om identitetshandlingar, beställningar och regelverk.Arbetet innebär bland annat att du:svarar på samtal och mejl från företag och kortanvändaregranskar foton, identitetshandlingar och intyghandlägger ärenden enligt fastställda rutiner och reglerarbetar i flera olika system parallellt för att få ärenden rätt från börjanArbetet varieras mellan telefontid och andra arbetsuppgifter men inflödet av samtal är högt och det är i princip alltid kö. Kraven på noggrannhet och korrekthet är dock alltid desamma.Du kommer att hantera personuppgifter och i vissa fall sekretessbelagd information, vilket gör att ansvarstagande och kvalitet är centralt i rollen. Teamet arbetar gemensamt mot mål kopplade till kundnöjdhet och kvalitet i handläggningen.Vem vi sökerVi söker dig som har arbetat med kundsupport, kundtjänst eller liknande och som känner dig trygg i kunddialogen även när frågor är återkommande eller när kunden är frustrerad.Du:tycker om att prata i telefon även när trycket är högtuttrycker dig tydligt och pedagogiskthar ett lugnt och professionellt bemötande samtidigt som du löser kundens problem effektivttrivs med att arbeta strukturerat och följa regelverktar ansvar för att ärenden blir korrekt hanteradeMeriterande är om du har någon form av högskoleutbildni…

Kundsupportmedarbetare