Kundtjänstmedarbetare / BokningskoordinatorVi söker en serviceinriktad och strukturerad kundtjänstmedarbetare som vill bli en viktig del av vår dagliga verksamhet.I rollen har du löpande kontakt med både våra kunder och vår städpersonal. Du ansvarar för att inkommande ärenden hanteras snabbt och professionellt samt hjälper till att se till att bokningar och den dagliga planeringen fungerar smidigt.ArbetsuppgifterSvara på inkommande telefonsamtal och e-post från kunderTa emot förfrågningar och hjälpa kunder med frågor om våra tjänsterLägga in nya bokningar och uppdatera befintliga bokningarBoka om och avboka uppdragHantera kundreklamationer och följa upp att problemen blir löstaKommunicera löpande med städpersonal om bokningar, ändringar och kundinformationFörmedla viktig information mellan kund och städpersonalFölja upp utförda städningar vid behovHjälpa till med den dagliga planeringen av uppdragSäkerställa att rätt information finns registrerad inför varje uppdragKontakta kunder vid schemaändringar, förseningar eller andra förändringarDokumentera kundärenden och reklamationerBidra till hög kundnöjdhet och ett professionellt bemötandeVi söker dig somDu är lösningsorienterad, noggrann och stresstålig och tycker om att ha kontakt med människor. Du behöver kunna hantera flera ärenden samtidigt och snabbt prioritera när något oväntat händer.Eftersom du kommer att ha mycket kontakt med både kunder och personal är det viktigt att du kommunicerar tydligt och professionellt.KravMycket god svenska i tal och skriftMycket god ukrainska och/eller ryska i tal och skriftGod datorvanaFörmåga att arbeta självständigtGod organisations- och planeringsförmågaProfessionellt och trevligt kundbemötandeFörmåga att hantera reklamationer och ibland stressiga situationer på ett lugnt och lösnin…