Vill du arbeta i en bred och operativ roll där du kombinerar kundkontakt, problemlösning och administration? Trivs du i en miljö där du får ta ansvar, fatta beslut och vara navet mellan kunder, sälj, logistik och produktion? Då kan den här tjänsten vara helt rätt för dig.Om tjänstenVi söker en kundsupportmedarbetare som vill arbeta nära verksamheten och vara delaktig i hela flödet – från inkommande kundärenden till planering, orderadministration och uppföljning. Rollen är betydligt mer komplex än traditionell kundservice och passar dig som vill förstå flöden, processer och system på djupet. Vi ser också att du behöver ha bakgrund från någon tidigare koordinerande roll eller komplex kundservice.Du kommer att hantera alla typer av kundärenden kopplat till transporter och rutinbeställningar, till mer avancerade frågor som kräver bedömning, problemlösning och kontakt med interna experter. Ärendena rör många olika transporttyper och det finns flera lagkrav att ta hänsyn till. Cirka hälften av arbetet består av ordinarie ordrar, medan resterande del är specialfall som kräver en helhetsförståelse och god kommunikation.Sammanfattningsvis kommer du att:Hantera orderflöde genom att ta emot inkommande samtal, mejl och digitala beställningarSäkerställa att rätt transporttyp bokas för varje uppdragAdministrera ordrar i bolagets system och följa upp att de bokas korrektGe råd till kunder och hjälpa dem ta fram rätt lösning utifrån behov och lagkravSamarbeta med sälj, ekonomi, produktion och logistiksupport för att hitta lösningarSäkerställa hög uppklaringsgrad där du löser ärenden så långt det går i första kontaktenFölja KPI:er, exempelvis svarstider och hantering av digitala ordrarVi söker dig somHar erfarenhet av komplex kundsupport, orderadministration eller en koordinator/planeri…

Kundtjänstmedarbetare med fokus ordermottagning