Gillar du att lösa problem – och ser du affären i varje kundkontakt? Vi söker en serviceinriktad doer med en säljares instinkt till vårt Customer Success-team i Växjö.Hos oss är kundtjänst mer än att svara på frågor. Du tar hand om våra kunder från första kontakt till löst ärende – via mejl och telefon – och ser till att varje kontakt leder vidare. Är en produkt slut föreslår du ett alternativ. Ligger en butiksorder strax under en gräns hör du av dig och hjälper dem att fylla på. Ser du att samma problem återkomma lyfter du det, så att vi rättar grunden och inte bara symptomen.Du arbetar med alla fyra varumärken: Venture Design, Torkelson Möbel, Cura of Sweden och Dangarden. Våra kunder är allt från möbelbutiker och stora kedjor till onlinebutiker och marknadsplatser, i Sverige och resten av Europa, och för Cura of Sweden och Dangarden även privatpersoner som handlat direkt av oss. Du jobbar nära säljteamet och är en viktig del av hur vi växer.En stor del av vardagen är reklamationer. När något har gått sönder, saknas eller inte blev som kunden tänkt sig är det du som tar ärendet: du bedömer det utifrån våra riktlinjer, väljer rätt lösning och ger kunden ett tydligt besked – snabbt. Här kommer säljdrivet in igen: ett väl hanterat reklamationsärende är ofta det som gör att kunden handlar av oss igen. Du dokumenterar varje ärende noggrant, eftersom det är den informationen som hjälper oss att se mönster och tillsammans med inköp och kvalitet göra produkterna bättre.Dina arbetsuppgifter kommer bland annat att innefatta:Hantera kundärenden via mejl och telefon – från första kontakt till lösningTa emot, lägga in och följa upp orders i vårt affärssystemHantera reklamationer hela vägen – bedöma ärendet enligt våra riktlinjer, välja rätt lösning (reservdel, prisavdrag, ersättni…

Kundtjänstmedarbetare med säljdriv