Martin & Servera Logistik är navet i vår verksamhet där tusentals leveranser dagligen når kunder över hela Sverige. Vi bygger nu upp vår kundtjänst och söker dig som vill vara med på resan! En möjlighet för dig som trivs i en roll med stort ansvar, många kontaktytor och chans att påverka både arbetssätt och kundupplevelse.Om rollenI rollen som kundtjänstmedarbetare arbetar du i team där ni tillsammans hanterar både 1st line och 2nd line-support. Du är ofta kundens första kontakt och ansvarar för att ge snabb, professionell och lösningsorienterad service. Samtidigt är du en viktig länk mellan kund och interna funktioner.Det dagliga arbetet består till stor del av att hantera inkommande ärenden och säkerställa att de får rätt hantering från start. Du löser enklare ärenden direkt och ansvarar för att mer komplexa frågor smidigt tas vidare internt, så att kunden får en så bra upplevelse som möjligt. På så sätt bidrar du till hög kundnöjdhet och långsiktiga relationer.Dina arbetsuppgifter innefattar bland annat att:Ta emot och hantera ärenden via telefon, mejl och chattRegistrera och utreda reklamationer såsom plockfel, saknat eller fellevererat godsHantera frågor kring leveranser, fakturor, returer och krediteringarSäkerställa att ärenden förs vidare till rätt funktion (t.ex. transport, lager, ekonomi eller försäljning)Vidta åtgärder som budbokning och kundkontakt vid avvikelserFölja upp ärenden och bidra till förbättringar i arbetssätt och processerDu arbetar i ett högt tempo där du hanterar flera ärenden parallellt. En viktig del av rollen är också att bidra till ständiga förbättringar genom att identifiera mönster i ärenden, förstå orsaker och föreslå lösningar tillsammans med andra delar av organisationen.Om digVi söker dig som trivs i en serviceinriktad roll och mo…KundtjänstmedarbetareKundtjänstpersonal
Jobbfinder