Vill du kombinera kundservice med planering, koordinering och förbättringsarbete? Här får du en nyckelroll där du stöttar verksamheten i den dagliga driften och bidrar till att skapa struktur, kvalitet och en stark kundupplevelseOm tjänstenDen här tjänsten är en direktrekrytering vilket innebär att rekryteringsprocessen sker genom Bravura och du anställs direkt hos kundföretaget. Om företagetFöretaget är en växande nordisk bank med verksamhet i Sverige, Norge och Finland. Banken erbjuder finansiella tjänster till både privatpersoner och företag och arbetar aktivt med att utveckla framtidens digitala kundupplevelse. Organisationen präglas av entreprenörsanda, korta beslutsvägar och en kultur där samarbete, ansvarstagande och kundfokus står i centrum. Banken har under senare år investerat stort i digitalisering, automatisering och nya arbetssätt för att skapa en ännu bättre kundupplevelse. Mer information om kundföretaget kommer i en potentiell intervju.ArbetsuppgifterSom Lead Specialist Customer Service har du en central roll i den dagliga driften av kundserviceverksamheten. Rollen är operativ och innebär ett nära samarbete med Team Managers där du fungerar som ett stöd i planering, prioritering och koordinering av verksamheten.En stor del av arbetet handlar om bemanningsplanering och schemaläggning för både studenter och ordinarie medarbetare. Du följer inflöden, tillgänglighet och bemanningsbehov för att säkerställa en effektiv kundservice. Samtidigt fungerar du som en senior stödfunktion till teamet genom att svara på frågor, stötta i mer komplexa ärenden och bidra till kunskapsspridning i organisationen. Rollen är nyinrättad vilket innebär att du får möjlighet att påverka arbetssätt, rutiner och ansvarsområden i takt med att funktionen utvecklas.I rollen kommer du bl…

Lead Specialist Customer Service till växande nordisk bank