Letar du efter en arbetsplats för framtiden?Hos oss är karriären din. Här får du möjlighet att styra den i riktningen du drömmer om och samtidigt vara delaktig i tekniska innovationer som idag knappt ens finns i fantasin. Innovationer som vi vet kommer rita om kartan för hur vi kommunicerar med varandra och lever våra uppkopplade liv i framtiden. Letar du efter en arbetsplats där du får vara med och bidra till det viktigaste som finns – relationerna människor emellan? Välkommen till oss på Telenor.Vill du arbeta i en roll där du både är med och driver den dagliga realtidsstyrningen och påverkar den långsiktiga bemanningsstrategin? Nu letar vi efter dig som vill bli RTM/WFM Specialist (Real Time Manager och Workforce Manager Specialist) i vårt Workforce Management team inom Inhouse Customer Service.Så kommer du göra skillnad med ossI denna kombinerade roll som Real Time Manager/Workforce Manager är du en nyckelspelare i den dagliga driften av vår kundservice samtidigt som du säkerställer långsiktig schemaläggning och planering. Du ansvarar för att följa verksamheten i realtid och säkerställa och optimera rätt bemanning långsiktigt – så att våra kunder får snabb, professionell och trygg hjälp när de behöver oss som mest.I rollen kommer du bland annat att:Följa och styra inflöden, tillgänglighet och servicenivåer i realtidSäkerställa att scheman och planer följs och göra justeringar vid behovHantera avvikelser som sjukfrånvaro, oväntade toppar i ärendeinflöde eller tekniska störningarRepresentera kundservice vid eventuell incidenthanteringSamverka tätt med teamledare och andra stödfunktioner för att optimera kundupplevelsenBidra med insikter och underlag kring bemanning och prestation i den dagliga driftenArbeta med och ansvara för kapacitetsplaner och schemaläggning samt…

Real Time Manager/Workforce Manager specialist