Två av våra Seniora Customer Service Representative, kommer vara tjänstlediga för studier och vi söker nu två personer som ska gå in i den rollen. Har du ett skarpt öga för detaljer, en passion för problemlösning och vill vara med och höja kvaliteten i kundupplevelsen? Då kan du vara en av de vikarier vi söker som Senior Customer Service Representative.Som Senior Customer Service Representative är du en central del av vårt kundserviceteam. Utöver att arbeta i det dagliga mötet med våra kunder som vanligtvis hör av sig via telefon och mejl med frågor om e-handel, sortiment, teknisk support och våra kundklubbar, så hanterar du som Senior Customer Service Representative i utvalda perioder mer komplexa och eskalerade ärenden som kräver djupare analys eller teknisk förståelse av vårt produktsortiment. Du fungerar också som ett viktigt stöd för dina kollegor genom att dela med dig av din kunskap, vägleda och bidra till ständiga förbättringar. Ditt arbete utförs mot uppsatta mål och i linje med vår kundservicepolicy och övriga riktlinjer.Som en del av vårt team blir du den som tar vid när ärenden inte kan eller skall hanteras av First Line. Där bidrar du med i mer avancerad ärendehantering – från djupgående felsökning och analys till att driva fram lösningar ibland även i nära samarbete med andra avdelningar. En viktig del av rollen är också att vara ett stöd för våra First Line-kollegor. Du blir deras mentor och kunskapsresurs, hjälper till att utveckla kompetensen i teamet och säkerställer att rutiner och kvalitetsstandarder hålls på topp.Vi tror också att du gillar att se förbättringsmöjligheter. Du kommer att identifiera återkommande problem, föreslå smarta lösningar och även ibland delta som specialkompetens i utvecklingsprojekt som syftar till att stärka kundupplevelsen.…