Vi söker en Delivery Lead som ansvarar för att leda, planera och säkerställa leveransen inom en Service Desk med fokus på kvalitet, SLA och KPI. Rollen arbetar taktiskt med planering, driver förbättringsinitiativ och fungerar som ett stöd till de operativa ledarna. Du representerar leveransen i dialog med kunder, leverantörer och andra intressenter. Rollen har inget personalansvar men arbetar nära ansvarig chef.AnsvarsområdenLeverans och måluppfyllelsePlanera den taktiska leveransen utifrån behov, inflöde och bemanning för att säkerställa hög kvalitet och uppfyllda SLA.Följa upp och rapportera SLA och KPI till relevanta intressenter samt kommunicera resultat till teamet.Säkerställa en effektiv arbetsfördelning och att rätt kompetens, verktyg och arbetssätt finns på plats.Hantera och prioritera eskaleringar inom leveransens ansvarsområde.Eskalera risker och hinder som påverkar leveransförmågan till rätt beslutsfattare.Förbättring och utvecklingDriva kontinuerlig utveckling av arbetssätt genom AI, automation och andra effektiviseringsinitiativ.Införa och förankra nya verktyg, processer och rutiner.Följa upp mål och resultat tillsammans med ansvarig chef.Fånga upp förbättringsförslag från teamet och skapa förutsättningar för en öppen dialog kring verksamheten.Ledarskap och samverkanVägleda och stötta operativa ledare och specialistfunktioner i det dagliga arbetet.Säkerställa ett effektivt samarbete mellan interna och externa intressenter.Samordna arbetet kring leveransens kvalitet, utveckling och förbättring.Planera, leda och följa upp leveransmöten samt säkerställa att beslut och aktiviteter genomförs.MandatFatta beslut om åtgärder som säkerställer leverans enligt avtalade mål.Omprioritera arbete vid förändrade förutsättningar för att upprätthålla leveranskvalitet.Granska…IT-samordnareSystemförvaltare m.fl.
Jobbfinder