Vi söker en erfaren Service Delivery Manager för ett konsultuppdrag hos en större myndighet. Organisationen befinner sig i en övergångsperiod och behöver tillfälligt förstärka teamet med en person som kan säkerställa en stabil, kvalitativ och effektiv leverans av IT-tjänster.Rollen passar dig som har gedigen erfarenhet av IT-drift, outsourcade IT-leveranser, SLA/OLA, ITIL och leverantörsstyrning och som trivs i en komplex organisation med många kontaktytor.Om uppdragetSom Service Delivery Manager ansvarar du för att IT-tjänster levereras i enlighet med överenskomna mål, krav och avtal. Du arbetar nära såväl interna verksamheter och leveransområden som externa IT-leverantörer.Miljön präglas av modern mjukvaruutveckling med både frekventa mindre releaser och större förändringar, exempelvis utbyte av hela system. Organisationen rör sig mot ett gemensamt skalat lean-agilt arbetssätt, inspirerat av SAFe, med kontinuerlig leveransförmåga genom DevSecOps och kontrollerade förändringar enligt ITIL 4.IT-leveransen behöver därför fungera sömlöst tillsammans med agila team, CI/CD-flöden och krav på hög tillgänglighet och snabb återställningsförmåga.Du blir en del av ett team som ansvarar för driftleveransen och fungerar som stöd- och styrfunktion för organisationens olika leveransområden.ArbetsuppgifterI uppdraget kommer du bland annat att:Agera Service Delivery Manager gentemot och i nära samverkan med externa leverantörer av IT-tjänster.Säkerställa att servicenivåer, SLA och OLA definieras, implementeras, mäts och följs upp.Säkerställa att IT-tjänster levereras enligt avtalade krav, servicenivåer och kvalitetsmål.Utveckla, implementera, förvalta och kvalitetssäkra effektiva processer för drift och förvaltning av IT-tjänster.Följa upp leveranser och hantera operativa frågor, avvi…