Beskrivning av tjänstenPlacering: GöteborgCGI Global Technology Operations söker en erfaren Service Delivery Manager som vill kombinera leveransansvar med affärsutveckling och långsiktiga kundrelationer inom Cloud, Cyber Security och IT infrastruktur.Rollen har ett utökat ansvar för kundåtagandenas lönsamhet, utveckling och förändringsarbete. Du behöver därför kunna förena operativ leveransledning med strategisk och kommersiell kunddialog.Du arbetar tillsammans med Engagement Managers, Service Delivery Experts, Solution Leads och tekniska specialister, med stort utrymme att påverka både kundernas utveckling och våra tjänster.Dina framtida arbetsuppgifter. Säkerställa leveranskvalitet, kundnöjdhet och uppfyllelse av avtal och SLA.. Följa upp ekonomi, prognoser och lönsamhet samt driva förbättringsåtgärder.. Utveckla kundrelationer och omsätta verksamhetsbehov i långsiktiga utvecklingsplaner.. Identifiera och driva merförsäljning samt bidra i offertarbete och avtalsdialoger.Kvalifikationer för att bli framgångsrik denna roll. Minst 10 års relevant erfarenhet inom IT tjänster, varav flera år med självständigt ansvar för komplexa kundåtaganden som SDM, Engagement Manager eller motsvarande.. Erfarenhet av Managed Services eller IT infrastruktur med flera samverkande team och leverantörer.. Dokumenterade resultat inom affärsutveckling, merförsäljning och förbättrad lönsamhet.. Erfarenhet av ekonomisk uppföljning, strategisk kunddialog och förändringsledning.. God förståelse för ITIL, SLA styrning och kommersiella villkor samt teknisk förståelse för våra tjänsteområden.Erfarenhet av outsourcingavtal och internationella leveransorganisationer är meriterande.Som person är du strukturerad, affärsmässig och förtroendeskapande. Du tar ansvar, driver frågor framåt och leder samarbet…Account manager/AMFöretagssäljare
Jobbfinder