Tjänstebeskrivning & erbjudande Vill du ha en nyckelroll där du får kombinera teknik, kundrelationer och affärsmässighet? Trivs du med att ta ett helhetsansvar för leveranser, driva förbättringar och skapa långsiktiga kundrelationer? Då kan rollen som Service Delivery Manager hos Prodoc vara nästa steg för dig! Prodoc är en etablerad specialist inom print- och mötesrumsteknik och har i 50 år hjälpt företag att skapa effektiva och hållbara arbetsmiljöer. Med kunder inom bland annat bank, sjukvård och transport levererar Prodoc tekniska lösningar där driftsäkerhet, kvalitet och service är avgörande. Nu söker vi en Service Delivery Manager som får en central roll i att säkerställa och utveckla leveransen till flera av Prodocs större kunder och partners. Du blir kundens naturliga kontaktperson i leveransfrågor och ansvarar för att tjänsterna lever upp till avtalade förväntningar, samtidigt som du identifierar förbättringsmöjligheter och bidrar till att utveckla affären. I rollen arbetar du nära både kunder, interna leveransteam och säljorganisationen. Du driver kundmöten, följer upp leveranskvalitet och säkerställer att eventuella utmaningar hanteras på ett strukturerat och proaktivt sätt. Dina arbetsuppgifter kommer bland annat att vara: • Ansvara för och följa upp den operativa leveransen av print- och mötesrumstjänster till kund. • Säkerställa att kvalitet, SLA och avtalade leveranser uppfylls. • Leda regelbundna kundmöten och presentera rapporter kring incidenter, servicehistorik och leveranskvalitet. • Analysera KPI, rapporter och trender för att identifiera risker och förbättringsområden. • Hantera eskaleringar, förändringar i leveransen och säkerställa att kundens behov tillgodoses. • Följa upp avtal och fakturering samt bidra till en lönsam och affärsmässig leverans…

Service Delivery Manager till Prodoc