Är du i början av din IT-karriär – eller redo att ta nästa steg? Hos oss på itm8 får du en roll där du är med och gör verklig skillnad i våra kunders vardag.Som Service Desk Analyst är du första kontaktpunkten för våra användare och kunder. Du tar emot ärenden via telefon, mail, chatt och portal, felsöker och löser problem, och ser till att varje ärende hanteras professionellt hela vägen från start till lösning.Du jobbar nära både kollegor och andra funktioner inom itm8 och bidrar till att skapa en stabil, effektiv och kundfokuserad supportleverans.Din vardag hos ossI rollen kommer du bland annat att:Ta emot, registrera och prioritera ärenden i vårt ärendehanteringssystemFelsöka och lösa incidenter och service requests enligt våra processerKommunicera tydligt och professionellt med användare genom hela ärendets livscykelEskalera ärenden vid behov till rätt funktionDokumentera lösningar och bidra till vår kunskapsdatabasArbeta proaktivt för att minska återkommande problem och förbättra användarupplevelsenSamarbeta nära teamet och bidra till en positiv och professionell teamkulturDu förväntas också arbeta mot våra kvalitetsmål och KPI:er, till exempel inom SLA, lösningsgrad och kundnöjdhet.Vem vi sökerVi letar efter dig som vill utvecklas inom IT och trivs i en roll med mycket kundkontakt.Vi tror att du:Har en utbildning inom IT eller motsvarande erfarenhetHar ett genuint intresse för teknik och problemlösningÄr serviceinriktad och sätter användaren i fokusKommunicerar tydligt och professionellt, både på svenska och engelskaÄr strukturerad och tar ansvar för ditt arbeteHar förmågan att prioritera och arbeta i ett högt tempoTrivs med att samarbeta men kan också arbeta självständigtErfarenhet av Microsoft 365, klienthantering eller ITIL-baserade arbetssätt är starkt meriter…