Om jobbetÄr du i början av din IT-karriär – eller redo att ta nästa steg?Hos oss på DataCom får du en roll där du är med och gör verklig skillnad i våra kunders vardag.Som ServiceDesk Analyst är du första kontaktpunkten för våra användare och kunder. Du tar emot ärenden via telefon, mail, chatt och portal, felsöker och löser problem, och ser till att varje ärende hanteras professionellt hela vägen från start till lösning.Du jobbar nära både kollegor och andra funktioner inom DataCom och bidrar till att skapa en stabil, effektiv och kundfokuserad supportleverans. Vi tror på värdet av att arbeta tillsammans på plats och söker en medarbetare som vill vara en del av teamet på kontoret varje dag. Din vardag hos ossI rollen kommer du bland annat att:Hantera inkommande supportärenden, registrera och prioritera i vårt ärendehanteringssystemFelsöka och lösa incidenter och service requestsKommunicera tydligt och professionellt med användare genom hela ärendets livscykelEskalera ärenden vid behov till rätt funktionArbeta proaktivt för att minska återkommande problem och förbättra användarupplevelsenDokumentera lösningar och bidra till vår kunskapsdatabasSamarbeta nära teamet och bidra till en positiv och professionell teamkulturVi letar efter dig som vill utvecklas inom IT och trivs i en roll med mycket kundkontakt och högt tempo.Vi tror att du:Har arbetat cirka 1–2 år inom IT-support eller ServiceDesk med fokus på användarsupport, felsökning av Windows och Microsoft 365, konto och behörighetshantering i Active Directory/ Entra ID samt grundläggande nätverks och klientadministration.Van att arbeta strukturerat i ärendehanteringssystemDu är serviceinriktad, kommunikativ och tycker om att arbeta i en roll där du kombinerar teknik med användarstöd.Kommunicerar tydligt och professione…