Statens servicecenters Supportenhet 1 ingår i verksamhetsområde Myndighetsservice och är placerad i Östersund. Vårt uppdrag är att supporta, guida och hjälpa våra kunder med deras frågor inom våra löne- och ekonomitjänster och enheten består idag av 18 medarbetare. Vi behöver nu förstärka vårt team med med fler servicedeskhandläggare.Vi söker dig som motiveras av att ge kunder den bästa servicen och upplevelsen, tycker om att kommunicera med kunder via telefon samt digitalt och trivs i en lärande arbetsmiljö som ständigt utvecklas.Huvudsakliga arbetsuppgifter:I din roll som Servicedeskhandläggare arbetar du i 1:a linjens support med att ge kundservice via telefon och via vårt ärendehanteringssystem, där ärenden kommer in via Portalen till våra kunder. Du guidar kunderna i våra lönesystem samt svarar på frågor om lönetjänsten och det aktuella villkorsavtalet. Du hjälper till att säkerställa 1:a linjens support utifrån vårt SLA samt vid behov skickar ärenden vidare till andra delar av supportkedjan.Ditt huvudfokus ligger på att bemöta kunderna med lyhördhet och engagemang, samt att anpassa ditt bemötande efter kundens behov. Vi arbetar med proaktiv kundservice och vill alltid försöka överträffa kundernas förväntningar. Vi arbetar med ständiga förbättringar och strävar mot att effektivisera vår kundservice mot hjälp till självhjälp och en mer digital kundservice.Kvalifikationer: Vi söker dig som:• Har gymnasieexamen eller motsvarande utbildning/kompetens• Har minst 2 års erfarenhet av service, supportverksamhet eller motsvarande Dessutom är det meriterande om du:• Har erfarenhet av teknisk support, exempelvis guidning i system m.m• Har erfarenhet av att arbeta i flera stora system samtidigt och kunna växla mellan dessa• Har arbetat med ku…ServicehandläggareÖvriga handläggare
Jobbfinder