Nu söker enheten för it och digital utveckling en serviceinriktad och engagerad servicedeskhandläggare med uppdrag att vara enhetens ansikte utåt mot kommunens alla it-användare. Om jobbet Du kommer tillsammans med dina kollegor att bemanna och ansvara för kommunens Servicedesk. I rollen som servicedeskhandläggare arbetar du inom ett brett område – du är generalist och kan lite om mycket och arbetar med stöd av dina kollegor.I ditt arbete hjälper du användarna med frågor och beställningar som berör kommunens samlade it-leverans. Vissa ärenden kan lösas direkt medan frågor som behöver utredas eller hanteras på annat sätt fördelas till kollegor på enheten, eller löses tillsammans. Huvuddelen av frågorna tas emot och hanteras genom ärendehanteringssystemet EasitGo där vi dokumenterar och följer upp arbetet, men ärenden kan också tas emot och hanteras via telefon. Inom gruppen finns också ansvar att bemanna en besöksdesk.I arbetet ingår att löpande ta fram och uppdatera stödmaterial så som lathundar och information till användare, och även hålla utbildningar vid behov.Arbetstiden är flextid mellan 06:00 och 21:00 om arbetet tillåter men är i huvudsak mellan 07:30 och 17:00. Andra tider och kvällsarbete kan komma att bli aktuellt vid särskilda insatser, samt vid större leverans- eller förändringsarbeten. Vem är du?Du har ett stort it-intresse och att hålla hög servicenivå är en del av din personlighet.Du vill arbeta med hela kedjan av support och kan hantera flera ärenden samtidigt utan att tappa fokus eller tumma på kvaliteten av leveransen samt har förmåga att snabbt sätta dig in i nya saker.Du är prestigelös och jobbar lika bra självständigt som i team. Som person är du ansvarstagande, noggrann och alltid beredd att ge det lilla extra.För att lyckas i rollen har du förmåg…

Servicedeskhandläggare till Täby kommun