Är du en serviceinriktad IT-supporttekniker som trivs med att lösa problem och hjälpa användare i deras vardag? Har du erfarenhet av servicedesk och vill arbeta i en modern IT-miljö med Microsoft 365, Windows 11 och mobila lösningar? Trivs du i en roll där du kombinerar teknisk kompetens med hög servicekänsla? Då kan det här vara nästa steg för dig. Vi söker nu en Servicedesktekniker till ett uppdrag där du blir en del av en central supportfunktion som ansvarar för IT-stöd till en stor verksamhet med tusentals användare. Här får du arbeta i en bred supportroll med både första- och andralinjens support, där du dagligen hjälper användare att få sin digitala arbetsvardag att fungera smidigt. Om rollen I rollen som Servicedesktekniker arbetar du med att ge support till användare via telefon, chatt och ärendehanteringssystem. Du ansvarar för att registrera, prioritera, felsöka och lösa inkommande ärenden med målsättningen att så många problem som möjligt ska hanteras redan vid första kontakten.Du blir en del av ett engagerat team som arbetar enligt ITIL-ramverket och som har ett starkt fokus på service, kvalitet och användarnöjdhet. Din vardag kommer bland annat innebära att du: Ge support via telefon, chatt och ärendehanteringssystemHantera både första- och andralinjens supportärendenPrioritera, följa upp och dokumentera inkommande ärendenFelsöka problem kopplade till IT-arbetsplatser, telefoni och mobila enheterEskalera ärenden till specialistgrupper när det behövsArbeta med användarstöd kring Microsoft 365, Teams och SharePointGe support för Windows 11 och klientnära tjänsterSupportera Apple-produkter såsom iPhone, iPad och MacHjälpa användare med konfiguration, utbyte och felsökning av mobiltelefonerHantera administrativa uppgifter kopplade till leveranser, reparationer…Helpdesktekniker/SupportteknikerSupporttekniker, IT
Jobbfinder