Supportansvarig till Dasa Control Systems ABVill du kombinera teknisk support, utbildning och kunskapsspridning i en nyckelroll där du gör verklig skillnad?Dasa Control Systems AB söker en engagerad och strukturerad Supportansvarig som vill utveckla och driva vår supportfunktion framåt. I den här rollen får du kombinera operativ support med utbildning, dokumentation och kontinuerligt förbättringsarbete. Du blir en viktig länk mellan våra kunder, våra produkter och våra interna specialistteam.Hos oss får du möjlighet att påverka både kundupplevelsen och verksamhetens utveckling i ett företag där kunskap, innovation och långsiktiga kundrelationer står i fokus.Om rollenSom Supportansvarig har du helhetsansvaret för vår supportfunktion och säkerställer att kunderna får snabb, professionell och kvalitativ hjälp. Du ansvarar för att utveckla effektiva arbetssätt och bygga upp en kunskapsbas som gör det enklare för både kunder och kollegor att lyckas.Rollen är både operativ och utvecklande. Du hanterar supportärenden samtidigt som du arbetar strategiskt med att förbättra processer, utbildningsmaterial och dokumentation för att minska framtida supportbehov.Du kommer att arbeta nära kollegor inom produktutveckling, försäljning och service samt ha en central roll i att skapa en förstklassig kundupplevelse.Dina huvudsakliga ansvarsområdenSupport och kundupplevelseAnsvara för hela supportprocessen, från inkommande ärenden till lösning och uppföljning.Säkerställa effektiva rutiner, arbetssätt och verktyg för supportverksamheten.Säkerställa hög servicegrad och kundnöjdhet.Identifiera återkommande problem och initiera förbättringsåtgärder.Samarbeta med interna team för att säkerställa korrekt och aktuell information.Följa upp nyckeltal, analysera trender och driva förbättringar.Utbild…