Vi söker nu en supporttekniker till en större offentlig organisation.I rollen hjälper du användare inom hela organisationen med olika typer av IT-relaterade frågor och problem. Ärendena kan exempelvis handla om felanmälningar, beställningar, användarstöd, förfrågningar, önskemål samt hantering av användarbehörigheter.Du arbetar i en supportfunktion där kundkontakt och problemlösning står i centrum. Kontakten med användarna sker till stor del via telefon, och ärendena kan variera från enklare användarstöd till mer komplex felsökning. Du tycker om att lösa problem, söka information och framför allt att kommunicera tydligt och professionellt med både användare och kollegor.Alla ärenden dokumenteras och hanteras i organisationens ärendehanteringssystem.Arbetstiderna är för närvarande måndag–fredag, fördelade på två arbetspass: 07.00–16.00 och 08.00–17.00. Arbetstiderna kan komma att förändras utifrån verksamhetens behov.Du samarbetar med andra medarbetare inom supportfunktionen samt med olika IT-enheter och verksamheter inom organisationen.ArbetsuppgifterSom supporttekniker arbetar du bland annat med att:Hjälpa användare med frågor, problem och felsökning via telefon, fjärrsupport och på plats.Felsöka och ge support avseende datorer, skrivare och annan IT-utrustning.Installera och avinstallera program på nya och befintliga IT-arbetsplatser.Dokumentera och registrera användarärenden i ärendehanteringssystem enligt gällande servicenivåer.Samarbeta med andra supportmedarbetare och IT-funktioner.Bidra till hög kundnöjdhet genom professionell och lösningsorienterad support.TjänstenTjänsten är placerad på organisationens kontor i en mellanstor svensk stad. Resor inom organisationens verksamhetsområde kan förekomma, varför B-körkort är ett krav.Kvalifikationer och teknisk kompeten…

Supporttekniker till större offentlig organisation