BeskrivningVill du ha en central roll i att få en kundservice med högt tempo och stort inflöde att fungera riktigt bra – varje dag? Trivs du med att skapa struktur, prioritera, lösa problem och samtidigt utveckla arbetssätt tillsammans med andra?Då kan du vara vår nästa teamledare på Kundservice!På Kundservice möter vi varje dag invånare och kunder som har frågor om avfall, vatten och avlopp. Inflödet är ständigt och varierar över tid. Telefonen ska vara bemannad, digitala ärenden ska hanteras och verksamheten behöver samtidigt kunna ställa om när något händer.Nu söker vi en teamledare som vill vara med och skapa struktur och riktning i det dagliga arbetet och bidra till att vi även framåt kan ge våra kunder en riktigt bra service.ArbetsuppgifterSom teamledare har du ett övergripande ansvar för den dagliga planeringen och arbetsfördelningen inom Kundservice. Du ser till att våra resurser används på bästa sätt utifrån inflöde, bemanning och verksamhetens behov.Du arbetar nära medarbetarna i vardagen och är den som fångar upp vad som behöver prioriteras, löser bemanningsfrågor och skapar förutsättningar för gruppen att lyckas.Rollen är också viktig för vår fortsatta utveckling. Genom din närhet till den dagliga verksamheten ser du vad som fungerar bra, var det finns hinder och vilka arbetssätt som kan utvecklas och effektiviseras.Du har inget personal- eller budgetansvar, men ett tydligt operativt ledaransvar för det dagliga arbetet. Du rapporterar till enhetschef och fungerar som ett nära stöd till både medarbetare och chef.I rollen som teamledare kommer du bland annat att: Planera och fördela det dagliga arbetet utifrån inflöde, bemanning och prioriteringar.Säkerställa bemanning i telefon och digitala kanaler.Planera bemanning och gruppindelning på kort och medellång si…

Teamledare till Kundservice